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20 Octobre 2018
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Notez que ce texte a initialement été posté sur l'ancien forum du site...
Vous pouvez voir le message original (et l'éventuelle discussion qui l'a accompagnée) ici.
La Caisse d'épargne et mon coffret L&O [06 / 05 / 04]

Ma banque, la Caisse d'épargne, continue de me poser des problèmes... Du coup, mon coffret Law & Order saison 2 n'a toujours pas été expédié, voici un petit résumé de ma mésaventure :

Samedi 1er mai : Amazon tente de me débiter afin de m'expédier mon coffret, mais la caisse d'épargne refuse de valider la transaction... En fait, la banque utilise un système qui bloque par défaut les cartes bleues de leurs clients pour toute transaction en ligne réalisée hors d'Europe (« c’est pour votre bien » comme ils disent...).
J'avais pourtant déjà demandé le "déblocage" de ma carte :-(

Mon agence n'étant pas ouverte le lundi (et le service d’assistance téléphonique étant réservé aux clients VISA Premier), je suis donc contraint d'attendre le mardi pour aller demander des explications...


Mardi 4 mai : On m'explique que le "déblocage" de carte bleue ne sont maintenant plus que temporaires et que, si je veux débloquer de manière permanente ma carte, il faut que je rédige un courrier mentionnant les sites (hors Europe) que j'autorise à me débiter...
Je rédige donc une lettre, le guichetier me promet qu'il l'enverra au plus vite (par fax) et que le déblocage sera pris en compte, au plus tard, sous 48 heures...

A ce moment, je suis déjà plutôt en colère puisque je devrais déjà avoir reçu mon coffret (ayant choisit l'option livraison par transporteur privé [48 heures])


Jeudi 6 mai : Surprise mon paiement est toujours refusé par Amazon...
Je téléphone donc à ma banque le matin, une personne me répond qu'elle va contacter le siège afin de savoir si l'opération a été effectuée... Cette même personne me dit qu'elle m'appellera dans l'après-midi pour me tenir au courant...
Je rentre chez moi à 17 heures, mon répondeur n'affiche aucun message...
J'ai donc gagné le droit de retourner dans mon agence... Le guichetier du mardi est là, je lui explique que j'ai toujours le même problème avec ma carte, il me répond :
"Euh... oui, j'ai envoyé le fax mercredi matin..."

Je vous passe les détails, mais cette personne aura donc mis 24 heures pour envoyer un simple fax au siège de la caisse d’épargne !?!
Il m'avait pourtant assuré qu'il le ferait le mardi...
Pour couronner le tout, le courrier que j'ai rédigé est resté 24 heures sur un bureau alors que le numéro ainsi que la date d'expiration de ma carte bleue y figurait !!!


Nous sommes donc jeudi 6 mai au soir et mon coffret n'est toujours pas parti... Avec de la chance, il partira demain...
Bref, au mieux, je le recevrais une semaine plus tard que si la Caisse d'épargne ne m'avait pas mis de bâtons dans les roues...
J'ai donc perdu de l'argent (à quoi bon payer des frais de port pour être livré en 48 heures si le paquet ne pas être expédié ?) et du temps (Une semaine de retard minimum pour le test du coffret sur LawAndOrder-fr, sans oublier des déplacements inutiles à la banque...)








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